Calidad de servicio en el área de operaciones y la satisfacción de los clientes en la Caja Municipal Cusco Agencia San Sebastián, Cusco 2019
Fecha
2022-02-11Autor
Lazo Alarcón, Milagro Melinia
Silva Valdivia, Krystel Janet
Pérez Soto, Jesús Daniel
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
La presente tesis titulada: “Calidad de servicio en el área de operaciones y la
satisfacción de los clientes en la Caja Municipal cusco Agencia San Sebastián
Cusco, 2019” es de nivel descriptivo correlacional, de tipo aplicada, enfoque
cuantitativo y diseño no experimental.
La población en estudio estaba conformada por 5610 clientes de los diferentes
productos y servicios que presta la Caja Municipal Cusco S.A. Agencia San
Sebastián; de donde se seleccionaron 360 usuarios mediante el muestreo
probabilístico. Los datos fueron recolectados con la técnica de la encuesta, donde
se empleó como instrumento de medición de las variables un cuestionario con
escala de valoración de tipo Likert con 18 preguntas.
Las informaciones contenidas en las encuestas fueron codificados y ordenados; y
posteriormente sometidos a un proceso de análisis y/o tratamiento mediante
técnicas de carácter estadístico.
Los resultados descriptivos fueron presentados en tablas simples y graficas
debidamente enumeradas e interpretadas; mientras que los resultados de las
hipótesis fueron presentados en tablas cruzadas, donde se utilizó el estadístico de
Chi cuadrado de Pearson para contrastar la hipótesis planteada de que la Calidad
de servicio se relaciona directa y positivamente con la Satisfacción de los clientes
de la Caja Municipal Cusco S.A Agencia San Sebastián.
Finalmente se indicaron las conclusiones y recomendaciones como propuestas de
próximas investigaciones.
Colecciones
- Ciencias Administrativas [110]
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