La rotación de personal y su influencia en la calidad de servicio de la empresa Los Portales S.A.Lima,2017

Abstract

La presente tesis de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de nivel correlacional y diseño no experimental titulada: “La rotación de personal y su influencia en la calidad de servicio de la empresa Los Portales S.A. lima, 2017”. La población investigada estuvo constituida por 300 trabajadores de la empresa, cuya muestra se determinó de manera probabilística dando como resultado 168 trabajadores quienes fueron parte de la investigación. La información obtenida en relación al comportamiento de las variables Rotación de Personal y Calidad de Servicio, tuvieron a la encuesta como técnica de recolección de datos, mediante un cuestionario como instrumento de captación de datos constituido por 18 ítems con escala de valoración de Likert Los resultados fueron analizados e interpretados mediante técnicas estadísticas luego de su codificación y tabulación. Luego de ser interpretados estadísticamente, se presenta en tablas y gráficos, para ayudar a contrastar la hipótesis general aplicando la técnica del Chi cuadrado, demostrando que (V1) Rotación de Personal se relaciona directa y positivamente con (V2) Calidad de Servicio de la empresa Los Portales S.A. Posteriormente se presentan las conclusiones y recomendaciones como propuestas del estudio realizado luego de analizar e interpretar los resultados de la investigación