Intervención del Psicólogo en la comunicación asertiva para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa AMDDI en el Año 2022
Fecha
2024-04-02Autor
Villanueva Parco, Luis Gustavo
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente trabajo de suficiencia profesional se enfoca en la intervención del psicólogo en la
promoción de la comunicación asertiva para mejorar la calidad de servicio al cliente en la empresa
AMDDI durante el año 2022. El objetivo principal de esta investigación es explorar el impacto de
la comunicación asertiva en el contexto del servicio al cliente, así como determinar cómo la
intervención del psicólogo puede facilitar su implementación y mejora. Se realizó una revisión
exhaustiva de la literatura existente sobre comunicación asertiva, calidad de servicio al cliente y
el papel del psicólogo en entornos empresariales. Además, se recopilaron datos a través de
entrevistas y encuestas dirigidas a empleados y clientes de la empresa AMDDI. Los resultados
mostraron que la comunicación asertiva tiene un efecto positivo en la calidad de servicio al cliente,
promoviendo interacciones más efectivas, empáticas y satisfactorias. La intervención del
psicólogo jugó un papel crucial al proporcionar entrenamiento, retroalimentación y apoyo
individualizado a los empleados, lo que contribuyó a mejorar sus habilidades de comunicación
asertiva.
Colecciones
- Psicología [172]
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