A comparative analysis between maturity models for ITIL

Abstract

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks utilizados pelas organizações como referência de “boas práticas” para gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Devido à sua complexidade, implementar o ITIL não tem se apresentado como uma tarefa trivial. Implementar processos baseados no ITIL tem normalmente trazido elevado risco as organizações. Desta forma, tem sido primordial constantemente realizar uma avaliação quanto à maturidade dos processos organizacionais antes, durante e após a implementação de boas práticas em Gerenciamento de Serviços de TI. Neste artigo são apresentados os resultados de uma análise comparativa realizada entre três modelos de maturidade de apoio à governança em TI para avaliação de processos baseados no ITIL. Acreditamos que os resultados apresentados sirvam de incentivo para o uso efetivo destes modelos visando otimizar o gerenciamento de serviços de TI no mercado contemporâneo.