Gestión de la calidad para los usuarios de la plataforma de servicios públicos “Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC” sede Lima Este, implementada y administrada por la Presidencia del Consejo de Ministros
Resumen
El Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC Lima Este, es una plataforma de
atención del Estado que beneficia a los ciudadanos al permitirles la realización de varios
trámites públicos en un solo ambiente físico. Sin embargo, durante el último año ha venido
presentando inconvenientes en la prestación de los servicios más demandados, debido a
factores que vienen afectando la calidad que se busca brindar a los usuarios como parte de un
plan de modernización estatal al servicio de la ciudadanía.
Por tal motivo el presente trabajo tiene como objetivo identificar las causas y las
principales problemáticas que vienen afectando el nivel de calidad brindado, aplicando un
método descriptivo y de diagnóstico situacional basado en la experiencia dentro del campo
laboral, empleando la observación y el análisis de los procesos e indicadores de gestión. Como
resultado se han identificado los principales factores que impactan negativamente en la
prestación de los servicios, a fin de establecer propuestas de mejora que permitan mitigar la
problemática generada, aplicar una óptima gestión de la calidad y aumentar el nivel de
satisfacción de los usuarios, proporcionando servicios de acuerdo a los estándares de calidad
que se busca brindar.
Colecciones
- Ciencias Administrativas [144]
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