Propuesta de mejora usando Business Process Management en la implementación de proyectos de asistente virtual en una empresa de servicios - Lima 2023
Fecha
2024-04-26Autor
Martinez Atuncar, Kerly Corina
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente trabajo se centra en mejorar la implementación de proyectos de
asistente virtual en una empresa de servicios mediante el uso de BPM. Se ha identificado
como objetivo principal la optimización de los procesos implicados en la implementación
de dichos proyectos, con el fin de reducir el tiempo necesario para llevarlos a cabo y
mejorar la satisfacción del cliente en el área de consultoría. Para lograr este objetivo, se
ha realizado un análisis en el área de consultoría de la empresa, identificando los
principales problemas y desafíos que obstaculizan la implementación eficiente de los
proyectos de asistente virtual. A partir de este análisis, se ha propuesto tres soluciones: la
creación de mapas de proceso, la elaboración de un cronograma de actividades de trabajo
y encuesta de satisfacción al cliente durante las capacitaciones. Estas soluciones se basan
en la medición de tiempos de ejecución de proyectos y en el análisis de satisfacción del
cliente específicamente para el área de consultoría. Se espera que la implementación de
estas propuestas ayude a optimizar los procesos de implementación de proyectos de
asistente virtual, agilizar su ejecución y mejorar la satisfacción del cliente. El resultado
final de este trabajo busca mejorar la posición competitiva de la empresa en el mercado
de servicio mediante una implementación más eficiente y satisfactoria en proyectos de
consultoría. Se espera lograr una reducción en los tiempos de implementación y aumentar
la satisfacción del cliente.
Colecciones
- Ingeniería Industrial [158]
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