Propuesta de implementación de un sistema de registro de incidencias para mejorar la atención de los usuarios en una entidad pública de Lima 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo, analizar la propuesta de implementación de un sistema de registro de incidencias para mejorar la atención de los usuarios de las entidades Públicas Lima 2022. La propuesta planteada generará la optimización de recurso, reducción de tiempos en la atención de las incidencias, contar con información centralizada, confiable y de manera oportuna para la toma de decisiones; así también, permitirá el seguimiento y control de las incidencias. Con respecto a la investigación se buscó elaborar un prototipo el cual se sustentó en la creación de un sistema de registro de incidencias para mejorar la atención de los usuarios, considerando aspectos importantes como la mejora del tiempo y la agilización de flujos de atención.