Propuesta de mantenimiento para cumplir con las exigencias de calidad en la empresa Asia Golf Club
Fecha
2021-12-20Autor
Rivera Goicochea, Brian Anthony
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El presente trabajo de suficiencia trata de la propuesta de un plan de mantenimiento en
la empresa Asia Golf Club, cuyo objetivo es fomentar el deporte del Golf; con esta
propuesta se busca cumplir con las exigencias de calidad del club mejorando así sus
procesos operativos buscando satisfacer a los socios otorgándole una atención 5
estrellas.
Para realizar esta propuesta primero se analizaron los síntomas que se presentaban
siendo estos el incremento de gastos en los mantenimientos y elevado índice de quejas
de clientes, mediante el diagnóstico realizado a las finanzas y a los clientes se obtiene el
monto excesivo gastado sobre el presupuesto y el número de quejas de los clientes
ambos en relación al plan mantenimiento del club, luego se usó como ayuda el diagrama
de Pareto para identificar el 20% de los mantenimiento que generan el 80% de las
pérdidas económicas y el 80% de quejas de clientes, seguidamente se identificó la causa
raíz de ese 80% hallado.
Con el resultado obtenido se procedió a realizar el diagnostico de los procesos del
mantenimiento y al personal involucrado, teniendo pésimos resultados, se formuló
mediante el diagrama de Ishikawa las causas-raíz del problema principal para que luego
se plantee las alternativas de mejora mediante la herramienta AMFE y proceder con la
implementación de estas mejoras.
Casi al finalizar se mostrará el presupuesto de la propuesta y su cronograma de
realización.
Al finalizar se presentarán las conclusiones y recomendaciones.
Colecciones
- Ingeniería Industrial [158]