Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Hotelería
http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5077
2024-03-28T20:32:31ZDesarrollo turístico accesible en personas con discapacidad motora en el distrito de Miraflores y su relación con el nivel de satisfacción en las actividades turísticas
http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/5822
Desarrollo turístico accesible en personas con discapacidad motora en el distrito de Miraflores y su relación con el nivel de satisfacción en las actividades turísticas
Aponte Rodríguez, Yahaira Katiuska
El presente, tuvo como objetivo establecer el desarrollo turístico accesible en personas
con discapacidad motora y su relación con el nivel de satisfacción en las actividades
turísticas en el distrito de Miraflores; en cuanto a la metodología es una investigación de
tipo aplicada, nivel correlacional y diseño no-experimental transversal, la muestra es de
108 personas que presentan discapacidad motora de tipo miastenia gravis, a los cuales se
aplicó dos escalas EDTA y ENSAT sometidas previamente a juicio de expertos para su
validez y estudio piloto para su confiabilidad. Entre los resultados del análisis estadístico
de las variables: desarrollo turístico accesible y nivel de satisfacción en las actividades
turísticas, se encontró que existe una relación estadística positiva en el Rho de Spearman
= (0,868) expresando una correlación alta entre ambas variables en personas con
discapacidad motora. El p = 0,000 que es menor a α = 0,05 indica que se rechaza la
hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por otro lado, se encontró que entre el
desarrollo turístico accesible y la infraestructura existe una relación significativa positiva
en la prueba estadística de Spearman, con una alta correlación (0,782); entre desarrollo
turístico accesible y cultura organizacional (0,833); el nivel de satisfacción y la formación
del personal (0,868); y el nivel de satisfacción y las actividades turísticas de (0,925). Por
lo tanto, existe relación significativa entre el desarrollo turístico accesible en personas
con discapacidad motora y el nivel de satisfacción en las actividades turísticas en el
distrito de Miraflores.
2022-01-17T00:00:00ZCalidad de servicio que ofrece el personal de la empresa soyuz y el nivel de satisfacción del cliente
http://repositorio.uigv.edu.pe/handle/20.500.11818/3441
Calidad de servicio que ofrece el personal de la empresa soyuz y el nivel de satisfacción del cliente
Bailón Romero, Gweny Gladys
el objetivo principal de la investigación fue analizar de qué manera la calidad de servicio que ofrece el personal de la empresa Soyuz contribuye al nivel de satisfacción del cliente. Los objetivos específicos fueron establecer cómo la atención al cliente del personal de la empresa Soyuz influye en el nivel de satisfacción del cliente, evaluar en qué medida el nivel de formación profesional del personal del área de servicio al cliente afecta en el nivel de satisfacción del cliente y analizar de qué manera el manejo de quejas y reclamos incide en el nivel de satisfacción del cliente.
La población estuvo conformada por hombres y mujeres entre las edades de 23 a 50 años usuarios de la agencia de transporte Soyuz.
La muestra estuvo conformada por 150 usuarios de la agencia Soyuz ubicado en el distrito de la Victoria.
2018-12-11T00:00:00Z